La tarjeta de fidelización como sistema mas común, que ofrece bonificaciones a sus usuarios a la hora de consumir un producto de una empresa.

5/25/2008

Sistemas de fidelización de Clientes

Hoy en día, existen varias fórmulas con las que las cadenas de franquicias experimentan para “enganchar a los clientes”. Una de las más comunes es la de la tarjeta de fidelización, que ofrece bonificaciones a sus usuarios a la hora de consumir un producto de una empresa.

Pero además, estas tarjetas otorgan beneficios también a sus emisores, es decir, a las cadenas de franquicias que las ponen en circulación debido a que actúan como una importante fuente de información. Este tipo de tarjetas ofrecen la posibilidad a los franquiciadores de conocer hábitos de consumo de sus clientes (edad del consumidor; frecuencia con la que acuden a sus establecimientos; productos o servicios que adquieren con mayor asiduidad; gustos y preferencias; el gasto medio que suelen realizar en cada ocasión; etc) y, en consecuencia, de orientar la política comercial y de marketing de la compañía.

Las tarjetas electrónicas se entregan gratuitamente a los clientes y permiten a los usuarios la acumulación de puntos en función de los consumos realizados en los establecimientos de la cadena. En el momento de la compra, la tarjeta se entrega al dependiente o cajero que la pasa por el lector cargándose un número de puntos proporcional al importe de la compra.

Los puntos acumulados dan derecho a la obtención de regalos, descuentos en productos habituales o servicios gratuitos. Para divulgarlo, las empresas editan folletos o catálogos que reparten a los usuarios informando de los regalos que pueden obtener en función de los puntos a canjear. Evidentemente, éstos son de mayor envergadura cuanto mayor es la cuantía obtenida.

Uno de los ejemplos más claros y populares de este sistema es el protagonizado por Vips. El Grupo de restauración ofrece a todos sus clientes la oportunidad de pertenecer a su Club mediante la obtención de una tarjeta. Cada vez que dicha tarjeta es utilizada en cualquiera de los establecimientos de la cadena se acumulan euros Vips en la cuenta de cada socio.  Además, se pueden beneficiar de otras acciones como invitaciones personales, eventos especiales, regalos, etc.

En Trucco también han creado su propio club. “Nuestro programa de fidelización, Club Estilo, comenzó en marzo de 2003. En dicho programa participan todas las tiendas, tanto propias como franquiciadas”, nos explica Elsa Alonso, del departamento de marketing y comunicación de la enseña.

“Club Estilo premia las compras acumuladas por temporada con descuentos válidos para una compra. Existen dos rangos: acumulado superior a los 400 euros y acumulado superior a los 1.000 euros. Además, todos los socios de dicho Club tienen un descuento del 10 por ciento como motivo de celebración de su cumpleaños. Por otra parte, se plantean promociones puntuales que tienen que ver con fechas especiales como Navidades, el Día de la Madre, etc.”, nos cuentan desde Trucco.

Otra estrategia es la de los sorteos de premios o de productos de la propia enseña. A principios del verano, Trucco también experimentó con esta fórmula mediante la que sorteó un veraniego kit a través de su página web entre todos aquellos que habían entrado en su dominio y habían participado en una pequeña encuesta. De esta forma, potenció las visitas de sus clientes en su página web, con lo que revitalizó la comunicación con ellos al tiempo que éstos se interesaban por los productos de la firma.

En otros casos, las enseñas apuestan por establecer acuerdos de colaboración con otras empresas de forma que puedan ofrecer servicios de valor añadido a sus clientes. En este sentido, la cadena de franquicias Tapasbar estableció el pasado mes de abril un acuerdo con RACC por el que se aplica un descuento del 5 por ciento cada vez que uno de sus socios efectúe un pago con alguna de las tarjetas máster de esta organización en alguno de los restaurantes que la compañía tiene repartidos por todo el territorio nacional.

Existen otras acciones mucho más completas que abarcan varias de estas estrategias. Así ocurre con la tarjeta de fidelidad lanzada por NaturaSí que pone a disposición de sus usuarios grandes ventajas y descuentos, como por ejemplo:

• Promociones especiales con hasta un 20 por ciento de descuento los 365 días del año.

• Acuerdos con otras entidades comprometidas con la salud y el respeto al medio ambiente: turismo ecológico, centro de terapias naturales, cursos de cocina, etc.

• Cheques regalo y cupones descuentos que se pueden cambiar descargándolos de la web.

• Charlas y cursos sobre nutrición, terapias alternativas y cocina natural.

• Servicio gratis a domicilio (por compras a partir de los 100 euros).

El modo de empleo de la tarjeta es sencillo. Por cada euro de compra se acumula un punto. Una vez finalizado el periodo de acumulación, los puntos podrán canjearse por Bonos Descuento. De esta forma, cada vez que el cliente realiza una compra, suma nuevos puntos a su cuenta.