Algunos número de fidelización de clientes.

11/10/2005

• Conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener uno actual.
• Un cliente satisfecho lo dice una media de 5 veces.
• Un cliente insatisfecho lo dice una media de 12 veces.
• Un 5% del incremento de la fidelidad del cliente puede producir un aumento de beneficios de entre el 25% y el 85%.
Fuente: Carlson Marketing Group Research


- Los pasajeros de las compañías aéreas opinan que la imagen de las mismas puede reforzarse a través de las tarjetas de fidelización, de los departamentos de atención al cliente y de los servicios de reclamaciones.
Fuente: Instituto de Análisis de Comunicación (IAC)


• El 66% de los hogares franceses participan en algún programa de fidelización.
• El 63% tienen al menos una tarjeta de un comercio, y la media es de dos.
• El 58% tiene tarjeta de fidelización de un comercio de alimentación.
• El 45% se adhiere a los programas de fidelización de los propios fabricantes.
Fuente: LSA.


• 69% de los clientes se pierden por la baja calidad del servicio, 13% por problemas de producto y 9% por precio.

Fuente: Michaelson & Associates


• 50% de los clientes se pierden cada 5 años.
Fuente: Harvard Business Review.


• Conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener uno actual.
• Un cliente satisfecho lo dice una media de 5 veces.
• Un cliente insatisfecho lo dice una media de 12 veces.
• Un 5% del incremento de la fidelidad del cliente puede producir un aumento de beneficios de entre el 25% y el 85%.
Fuente: Carlson Marketing Group Research

• 10 Veces más es lo que cuesta adquirir un nuevo cliente que conservar uno actual y si la tasa de retención se aumentara de un 10 a un 15 % se duplicarían las ganancias.
Fuente: AMR Research


• 93% de los Presidentes de empresas consideran la Gestión Integral de Clientes como uno de los dos factores más críticos para el éxito y la competitividad.
Fuente: Aberdeen Group.