La tessera di fidelizzazione (Fidelity Card) è uno strumento che vi permetterà di conoscere meglio
i vostri clienti, eseguire diverse azioni commerciali e di marketing, come sconti, regali
ed offerte speciali. Tali azioni si eseguono nei confronti della clientela
che si desidera incentivare, in funzione degli obiettivi che vi siete prestabiliti.
L'utilizzo di Tessere di Fidelizzazione, soprattutto vi consente di:
- Conoscere i vostri clienti e il volume dei loro acquisti, oltre ai loro dati personali.
- Fare in modo che i vostri clienti vi riconoscano come Marca.
- Offrire ai vostri stabilimenti uno strumento comune per incentivare i clienti.
- Incentivare la collaborazione tra i diversi negozi della rete di fidelizzazione.
- Disporre di statistiche riguardanti gli acquisti realizzati.
- Poter valutare il successo delle diverse promozioni offerte.
- Conoscere la zona di influenza dei vostri negozi.
- Realizzare offerte dirette a gruppi diversi di clienti.
- Poter effettuare mailings personalizzati con offerte specifiche.
- Rispondere rapidamente alle azioni della concorrenza o ai cambiamenti del mercato, senza dover ridurre i prezzi o i vostri margini.
- Stabilire una strategia di fidelizzazione comune e centralizzata, e allo stesso tempo differenziata e personalizzata.
A priori sono tutti vantaggi, e sono vantaggi applicabili a qualunque azienda indipendentemente dalla sua misura...
allora perchè fino ad oggi solo le grandi aziende dispongono di un programma di fidelizzazione con tessere punti?
Principali ostacoli per l'impiantazione di un sistema di
fidelizzazione.
Evidentemente la risposta si basa su una serie di inconvenienti tecnologici ed economici. I più significativi sono:
- Elevato costo di impiantazione.
- Grossa carica tecnologica. Equipe di sviluppo, supporto tecnico, servers e sistemi propri, progetti di lunga durata, programmazione di terminals, ecc.
- Elevato costo di infrastruttura. Lettori, hardware, installazione, emissione di tessere, distribuzione, sistemi di comunicazione dedicati, ecc.
- Elevato costo di mantenimento. Supporto tecnico e di sistemi, linee di comunicazione, mantenimento dell'hardware, servizio clienti, ecc.
- Per un ritorno dell'investimento a medio-lungo termine era necessario disporre di un gran numero di tessere nel mercato (al di sopra delle 250.000 unità).
Adesso capiamo meglio perchè solo le grandi compagnie fossero in grado di disporre di sistemi di questo tipo, prima dell'arrivo sul mercato delle soluzioni LoyalStudio.
L'unica alternativa per il resto delle aziende era di unirsi a sistemi già esistenti, con benefici poco chiari per fidelizzare i propri clienti e ritorni degli investimenti discutibili o non facilmente misurabili.
Evoluzione della tecnologia.
Negli ultimi anni la tecnologia ha progredito notevolmente, in particolare la diffusione del Personal Computer e della Banda Larga (ADSL).
Questo permette lo sviluppo di nuovi concetti e sistemi di fidelizzazione. In particolare abbiamo assistito a una grande evoluzione in:
- Diffusione dei PC nelle aziende e nei negozi.
- Linee di comunicazione a banda larga a prezzi "popolari" con grande diffusione a livello nazionale.
- Migliori strumenti software, minor tempo di sviluppo e impiantazione.
- Soluzioni distribuite sulle reti IP (Internet), con basso costo di impiantazione, più sicure e con costi di mantenimento minimi.
Nuove soluzioni di software di fidelizzazione con
tessere.
Approfittando di questi progressi tecnologici, applicando l'esperienza maturata in anni di consulenza e sviluppo di software
e grazie a nuove strategie di "marketing one to one" nasce una nuova filosofia e concetto di fidelizzazione:
Le soluzioni LoyalStudio.