La tarjeta de fidelización es una herramienta que va a permitir conocer mejor a los
clientes, hacer diferentes acciones comerciales y de marketing, desde descuentos, regalos,
bonificaciones y promociones especiales. Todas estas acciones se hacen dirigidas
a la parte de la clientela que más interesa incentivar en cada momento en
función de los objetivos buscados.
Las principales aportaciones de la tarjeta son:
- Conocer quienes son los clientes y el volumen de sus compras, y sus datos
identificativos (nombre, dirección, edad, preferencias personales).
- Crear marca y valor para los clientes.
- Ofrecer a los establecimientos una herramienta común para incentivar a los clientes.
- Fomentar la colaboración entre los distintos comercios participantes.
- Tener estadísticas sobre compras realizadas y numero de visitas, etc.
- Contrastar el éxito de las diferentes promociones.
- Conocer la zona de influencia de las tiendas.
- Realizar ofertas a grupos diferenciados de clientes.
- Poder efectuar mailings personalizados con ofertas especificas.
- Responder rápidamente a las acciones de la competencia o las circunstancias del mercado, sin bajar precios ni margen bruto.
- Establecer una estrategia de fidelización común, centralizada pero al mismo tiempo diversificada y personalizada.
A priori todos son ventajas, y estas son aplicables a cualquier tamaño de empresa, entonces
¿por que hasta hoy solo las grandes empresas o entidades finacieras cuentan con un programa de fidelización con tarjetas?
Principales barreras para la puesta en marcha de un
sistema de tarjetas.
Evidentemente la respuesta pasa por una serie de inconvenientes tecnológicos y económicos.
Enumeramos a continuación los mas significativos:
- Alto coste de arranque. Solo la puesta en marcha de un sistema de estas caracteristicas suponía una inversión importante.
- Gran carga tecnológica. Equipos de desarrollo de software propios, soporte técnico, servidores y sistemas 24x7 propios, proyectos de larga duración, programación de terminales, etc
- Altos costes de implantación. Terminales físicos (TPV), Hardware, Instalación, emisión de tarjetas, distribución, sistemas de comunicaciones dedicados ( X-25 o similares ), etc.
- Alto coste de mantenimiento. Soporte técnico y de sistemas, lineas de comunicaciones, mantenimiento de terminales y hardware, atención al cliente, emisión de tarjetas etc.
- Para un retorno de la inversión a medio-largo plazo era necesario disponer de un gran numero de tarjetas en el mercado ( por encima de las 250.000 )
Ahora entendemos mejor que solo las grandes compañías o entidades financieras fueran capaces de arrancar y mantener sistemas de este tipo antes de la llegada al mercado de las soluciones LoyalStudio
La única alternativa para el resto de empresas era unirse a sistemas existentes, con beneficios poco claros para fidelizar a sus clientes y retornos de la inversión discutibles o no facilmente medibles en clientes propios fidelizados.
Evolución de la tecnología.
En los últimos años la tecnología ha evolucionado considerablemente, es particular la popularización del PC y las lineas de comunicación IP de banda ancha (ADSL)
al alcance de cualquier bolsillo y esto permite nuevos conceptos y sistemas de fidelización. En especial existen grandes evoluciones en:
- Alta penetración de los PC's en la empresa y en los comercios.
- Lineas de comunicaciones de banda ancha asequibles y con gran implatación a nivel nacional.
- Mejores Herramientas de software, menor tiempo de desarrollo e implantación.
- Soluciones distribuidas a través de redes IP (Internet), bajo coste de implantación, mas seguras y con mínimo coste de mantenimiento.
Nuevas Soluciones de Software de Fidelización con
Tarjetas.
Aprovechando todas estas evoluciones tecnológicas, aplicando la experiencia de años de consultoria y desarrollo de software y basadas en
estrategias de "marketing one to one" nace una nueva filosofía y concepto de fidelización:
Las Soluciones LoyalStudio.